"Kiitos, palvelusasenteesi on niin hyvä!" Tämä on asiakkaan kohteliaisuus vierailleille kollegoille. Sana "Kiitos" on yleisin sana tässä tapahtumassa. Se ei ole vain erinomainen palaute XSK-palveluista, vaan myös positiivinen vahvistus tästä tapahtumasta. XSK-vierailutiimi vaatii tarjoamaan asiakkaille parasta palvelua eikä anna kenenkään käyttäjän ehdotusten jättää huomiotta. Positiiviset hymyt heidän kasvoillaan ja käyttäjien hyvä palaute tiimin jäsenille ovat tärkeitä liikkeellepanijoita tämän tapahtuman täydelliselle etenemiselle.
Vierailun aikana yritys aloitti asiakkaan näkökulmasta, kuunteli asiakkaiden mielipiteitä nöyrästi, harkitsi vakavasti asiakaspalautetta, ratkaisi aktiivisesti asiakasongelmia ja tiivisti "Neljä arvoa" -linjauksen, eli kiinnitti huomiota palveluasenteisiin, kiinnitti huomiota asiakaspalautteeseen, kiinnitti huomiota ongelmanratkaisuun ja kiinnitti huomiota seurantaan. Yritys auttaa asiakkaita ratkaisemaan valtaongelmia ajoissa, ehdottaa kohtuullisia ja huolellisia ratkaisuja ja pyrkii olemaan asiakkaan "sähköhenkilöstö". Mielipiteitä kuunnellessaan yritys paransi myös käyttäjätietojen keräämistä ja teki erityisiä otteita tärkeistä tiedoista, mikä loi vankan perustan seurantatyön kehittämiselle.